Une vue panoramique montre un GMC Terrain rouge endommagé, Kristy K debout près de son GMC Terrain noir, ainsi qu’une autre vue de l’accident, illustrant l’assistance automatique en cas d’impact OnStar.

SAFETY STORY

“I didn’t know what my next steps were”

Le membre OnStar Kristy K. n’avait jamais été impliquée dans une collision et ne savait pas quoi faire après son tout premier accident. Heureusement, une conseillère OnStar savait^† exactement comment l’aider.

C’était une soirée typique de novembre en région rurale. Autrement dit, il faisait déjà noir, même à 18 h 30. « Nous sommes fiers de vivre dans une région où la pollution lumineuse est faible et où l’on peut admirer les étoiles », raconte Kristy.

Elle habite à un peu plus d’une heure de Montréal. La région a beaucoup à offrir : des paysages magnifiques, une nature omniprésente et de nombreux endroits à découvrir. Mais lorsque le soleil se couche, l’obscurité s’installe rapidement. C’est précisément ce qui s’est produit lorsque Kristy s’est engagée sur l’autoroute au volant de son GMC Terrain 2023. Sa mère prenait place à bord avec elle. Puis… BANG!

« J’essayais simplement de comprendre ce qui venait de se passer», se souvient Kristy.

Une image en deux panneaux montre un GMC Terrain rouge avec des dommages à l’avant et des sacs gonflables déployés à l’intérieur, mettant en évidence l’assistance automatique en cas d’impact OnStar.

« Je roulais normalement et, soudainement, je ne comprenais plus ce qui venait de se passer », raconte Kristy. « Je me souviens qu’OnStar s’est activé et m’a demandé : “Avez-vous été impliquée dans une collision?” Et moi, j’ai répondu : “Je crois que oui.” »

L’écran d’infodivertissement du véhicule affiche un appel actif avec un conseiller OnStar, qui est connecté à OnStar pour obtenir une aide d’urgence en cas d’accident automobile.

« Je me souviens surtout de la voix de la conseillère OnStar qui m’a guidée à chaque étape », ajoute Kristy. « Le service d’incendie volontaire est arrivé très rapidement, mais cette voix est restée avec moi. Une fois les véhicules d’urgence sur place, elle m’a demandé : “Souhaitez-vous que je reste en ligne avec vous?” Et je lui ai répondu : “Encore un petit peu.” »

Kristy K, souriante et les bras croisés, pose fièrement devant son GMC Terrain noir, mettant en valeur la sécurité du véhicule connecté.

« Je me sens en sécurité dans cevéhicule », explique Kristy. « Je ne suis pas seulement impressionnée par la façon dont il est conçu et par ce qu’il est capable de faire, mais aussi parce que je sais que lorsque je vais appuyer sur ce bouton OnStar, il y aura quelqu’un pour m’aider dans une situation où je ne sais pas quoi faire. »

Les sacs gonflables s’étaient déployés et on voyait de la poussière dans l’air à la lumière de l’écran central qui s’était allumé, éclairé par ce qu’elle allait comprendre plus tard comme étant un système d’urgence.

« Ne va pas vers la lumière », a plaisanté sa mère.

Elles ont ensuite entendu une voix, et la voix était chaleureuse et serviable. C’était la voix d’une conseillère OnStar. Avaient-elles besoin de la police? D’une ambulance? D’une dépanneuse? Kristy a dit qu’elle pensait avoir besoin des trois. « J’étais tellement désorientée », se souvient-elle.

Est-ce qu’elle savait où elle se trouvait?

« Je n’en ai aucune idée. »

A-t-elle vu quelque chose?

« Des arbres. »

Il y a des arbres partout, mais ce n’est pas un problème. La conseillère a pu localiser leur emplacement et obtenir l’aide dont Kristy et sa mère avaient besoin. Les premiers intervenants sont arrivés peu après.

Un téléphone intelligent affiche l’application mobile MyGMC, affichant un GMC Terrain noir ainsi que des services pour véhicules connectés, tels que le démarrage à distance et la commande de la température.

Restez connecté

Après l’accident, Kristy raconte que les personnes qui ont vu les photos se demandaient comment sa mère et elle avaient pu s’en sortir sans blessures.La sécurité de son GMC Terrain et l’expérience rassurante qu’elle a vécue avec OnStar l’ont convaincue de retourner chez son concessionnaire. Elle a remplacé son Terrain 2025 par un modèle 2026. Elle peut ainsi continuer de profiter de l’application mobile myGMC. « J’adore pouvoir démarrer mon véhicule à distance^† », explique-t-elle. « J’habite dans une région où les hivers sont vraiment froids. » Elle apprécie également de recevoir une alerte lorsqu’un entretien est requis, comme un changement d’huile. « Je peux même prendre rendez-vous pour l’entretien directement dans l’application », ajoute-t-elle.

Que s’est-il passé? Elles ont heurté un chevreuil.

Ni elle ni sa mère n’ont présenté de problème; le Terrain non plus. Elle avait OnStar dans les véhicules précédents, et l’assistance routière a été pratique quelques fois. Mais c’était la première fois que Kristy avait été impliquée dans une collision. Dans le noir et le brouillard de l’instant, elle se dit qu’elle aurait été perdue si elle n’avait pas eu le conseiller.

« Je ne savais pas quoi faire ensuite », raconte Kristy. « Je savais seulement que quelque chose venait de se produire. Mon véhicule s’était immobilisé. Alors, quand OnStar s’est activé, qu’on m’a simplement posé des questions auxquelles je pouvais répondre par “oui” ou par “non”, puis que j’ai vu arriver les services d’urgence dont j’avais besoin, ça m’a énormément aidée. »

C’est d’ailleurs la raison pour laquelle elle a voulu raconter son histoire : pour dire merci.

« Je pense qu’on oublie parfois de remercier les gens qui font réellement une différence dans nos vies. On entend souvent les plaintes, mais moins souvent les remerciements », explique Kristy. « La conseillère est restée calme du début à la fin. Elle m’a posé la même question quatre ou cinq fois parce que je n’écoutais pas vraiment ou que j’essayais simplement de comprendre ce qui venait de se passer. Malgré tout, elle est demeurée patiente et rassurante. Elle a été extraordinaire. »