OnStar aide une mère à composer avec les moments inattendus de la vie

Les urgences se présentent sous différentes formes, et pour la membre OnStar Samantha, OnStar* l’a aidée à composer avec plusieurs d’entre elles. Alors qu’elle était propriétaire de trois véhicules différents et membre d’un plan actif OnStar pendant neuf ans, Samantha affirme qu’OnStar est venue à son secours à plusieurs reprises.

Dans la situation la plus récente, personne n’était en danger, mais la journée aurait pu se dérouler autrement sans l’aide d’OnStar. Samantha a amené ses garçons, Jack 12 ans et Justin 11 ans, faire de la tyrolienne près de chez eux. Comme elle l’a fait à plusieurs reprises, Samantha a déposé ses effets personnels, y compris son téléphone et son sac à main, à l’intérieur de son GMC Acadia verrouillé, puis a soigneusement placé sa clé de voiture à télécommande dans la poche de son pantalon de yoga.

« Elles restent toujours à l’étroit dans la petite poche », dit-elle. Mais pas cette fois. « Je me suis dirigée vers le véhicule et je me suis dit : “Oh, mon dieu, je n’ai pas les clés de mon véhicule.” Nous avons cherché partout, mais c’était inutile. »

On n’a jamais revu les clés de Samantha, elles étaient perdues parmi les feuilles et les herbes du vaste parc d’aventure à tyroliennes. Heureusement, elle a pu utiliser le téléphone du parc pour appeler OnStar et demander à un conseiller de déverrouiller son véhicule à distance. « Ils m’ont demandé si j’étais dans un endroit sûr, ce qui était bien », se souvient Samantha. Puis, après avoir vérifié son identité, le conseiller a pu déverrouiller le GMC de Samantha à distance, lui donnant accès à ses effets personnels.  

Il y a plusieurs années, Samantha a bénéficié de l’aide d’OnStar dans une situation beaucoup plus stressante. Son fils, qui était alors un bambin, a trébuché et s’est fait une grave coupure. Alors qu’elle se précipitait pour le reconduire à l’urgence, Samantha, qui venait tout juste d’emménager, s’est rendu compte qu’elle ne savait pas où se trouvait l’hôpital le plus proche.

« J’étais en mode panique parce que c’était une très mauvaise coupure et que je n’avais aucune idée où aller », se souvient-elle. Elle a appuyé sur le bouton d’urgence rouge et a parlé à un conseiller certifié de l’équipe d’urgence OnStar*, qui a donné des instructions de premiers secours et demandé à Samantha si elle souhaitait qu’on lui envoie une ambulance. Elle a refusé et a demandé les directions, de sorte que le conseiller a indiqué à Samantha comment se rendre à l’hôpital et l’a aidée à garder son calme pendant le trajet. « Le conseiller était au téléphone avec moi tout le trajet pour me dire comment m’y rendre », dit-elle. (Son fils, soit dit en passant, a eu des points de suture et s’est rétabli.)